立足民生求优化 老牌国企焕发新活力

党的二十大报告确定了“坚持以人民为中心的发展思想”的重大原则。报告中，习近平总书记对民生领域提出了一系列新任务新要求，强调要“增进民生福祉，提高人民生活品质”。桂林轨道交通集团作为桂林市公共交通领军企业，立足服务民生，坚持以乘客需求为导向，多措并举全方位提高服务质量，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，切实提升了市民游客对桂林公交的满意度。

优化调整线网布局，积极拓展定制公交

“桂林中学临桂校区终于有公交车了，孩子们上下学方便安全了很多！”2023年5月18日，桂林公交正式对81路线路进行调整，解决了桂林中学临桂校区多年来不通常规公交的难题。这是桂林公交在听取学校、市民多方建议，并开展线路调研规划设计后进行的线路调整，此举得到了学校和广大学生、家长们的一致称赞。

近年来，桂林公交根据市民出行特点，不断优化线网布局，对主要客源点进行客流调查，运用经营数据模型，科学精准投放运力。2021年以来，共优化调整 43条公交线路，新开通7条公交线路，增设站点158个。此外，为满足不同层次、差别化的出行需求，桂林公交依托桂林出行网APP平台，培育“特色公交”，探索大站快线、假日区间、旅游公交、节假日高校定制、通勤定制等多样化经营模式，建立健全多元化、差异化公交运输体系，增强公交服务能力。截至2023年7月中旬，定制公交线路总数100条，长期运营近81条，定制化、个性化的服务模式不仅赢得了市场，也极大满足了民生需求。

以“乘车体验”为抓手，推出准点公交、响应式公交

为解决市民“等车难”问题，近年来桂林公交学习先进城市，推出发车时间、班次间隔时间和到站时间都在既定计划内的公交线路，最大限度保证公交准点到站，让市民们获得了“掐表出行”的乘车体验。目前，桂林准点公交线路达到8条，到站准点率达到≥90%。下一步，还将继续增加准点公交线路开行力度，推进覆盖区域扩大至临桂区、象山区、秀峰区、七星区等城区，通过“定点发车、准点到站”的服务举措，扩大惠民范围。

2023年3月17日，桂林公交又有创新之举：推出9路公交车作为“响应式公交”，公交车运行至站点时，根据乘客实际需求停车开关车门，进一步提升公交车辆运行效率，减少“站站停靠”带来的时间和资源的浪费，更好地满足群众出行需求。

聚焦人文关怀，设立敬老爱老专线

车内配备爱心药箱，内含风油精、创可贴、晕车贴等物品，车门处的踏板采用低入口形式，方便老年人上下车……2022年10月31日，11路公交线路升级成为桂林市首条敬老爱老线路正式上线，各种为老年乘客贴心打造的硬件设施、软件服务，彰显了桂林公交为桂林城市文明注入的敬老温度。推出敬老爱老专线的同时，桂林公交围绕老年人出行问题和需求，在各条线路上都进行了“适老化”服务提升、车辆更新、设施改造等，提高了公交车辆整体适老化服务水平。

此外，为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况，今年以来22路、501路等多条线路以线路为单位，建立了“乘客粉丝交流微信群”。每天，线路长都会将公交车发车时间发到群里，如遇恶劣天气等特殊情况，也会在群里及时通知。驾驶员还邀请群里乘客针对公交服务、线路运营、站点设定、运营时间等方面提出意见和建议，不仅拉近了驾驶员与乘客的距离，也切实提升了公交服务质量。

打造“鸬路小子”品牌IP，桂林公交老品牌展新颜

轨道集团在有60余年发展历史的桂林公交老品牌基础之上，推出以漓江鸬鹚为原型的“鸬路小子”品牌IP，并结合新媒体传播特点，陆续推出了“鸬路小子”城市出逃100种体验项目、文创系列等产品。目前，相关视频播放量已突破300万次，有200余台次旅游车辆使用了“鸬路小子”定制元素产品。全新的品牌和创新的宣传、经营模式，极大提升了企业活力。

轨道集团鼎翔旅游公司作为桂林市目前规模最大、车型最全的“公车公营”国有旅游运输企业，大力打造高标准“鸬路礼宾车队”品牌和漓江精华游航线星级游船，并着力探索“交旅融合”发展新动力，切实推动创新转型和高质量发展。

积极开展公益志愿服务，时刻践行国企担当

“只要出示准考证，考生在高考期间就能免费乘坐公交车。”2023年高考，桂林公交连续第15年向高考学子抛出“绿丝带”，为考生们提供了免费乘车服务。15年的“爱心送考”，只是桂林公交积极参与公益服务的一个缩影。多年来，桂林公交定期开展“文明交通”志愿服务活动，常年助力社区开展文明城市建设工作，并有一支驾驶员无偿献血队伍每年参与爱心献血活动。

在疫情防控特殊时期，桂林公交更是肩负起保运输、保稳定重任，严格落实防控责任，多次紧急调派公交车、旅游车，深入方舱、医院，配合执行医护人员及医疗物资运输、隔离人员转运等运输保障任务，累计完成医护、密接次密接、确诊病例等上万人次的转运工作，全力以赴守护人民群众生命安全和身体健康，时刻践行国有企业使命担当。

轨道集团认真贯彻落实习近平总书记“以人民为中心的发展理念”，始终践行以人民为中心的发展思想，通过一系列强有力的举措，为企业发展注入了强大发展动力，老牌国有企业实现精彩转变，迸发出新的活力。